工会〔2016〕20号

一、群众来信、来访、来电工作由办公室负责办理。
 二、接待工作人员必须以负责的精神，认真对待来信、来访、来电人员。热情接待来访者，耐心听取情况，做好记录，如实向领导汇报，对来访者做到热心、耐心、诚心。
  三、对来信及时拆封，作好登记，详细阅读，提出处理意见，报送领导阅示。
  四、属于本工会承办的来信来访来电及时转送有关人员办理，并询问、催促办理情况。需转送有关部门承办的，及时办理转办手续。
  五、严格遵守工作纪律，对来信、来访、来电情况要保密。信访原件和查证的问题，不得让无关人员知晓。
 六、办理群众来信、来访、来电，要做到件件有着落，事事有结果。

岭南师范学院工会

2016年11月2日