宿舍是大学生生活的重要场所，宿舍矛盾是大学生在校生活的常见问题，与舍友关系紧张对大学生生活、学习、生活和心理健康有重大影响。宿舍问题是辅导员日常工作中重要部分，利用好宿舍问题对大学生进行教育引导是辅导员落实立德树人根本任务的重要手段。

   本文通过00后大学生因作息、生活习惯不同引发的宿舍矛盾的案例，对辅导员在处理学生人际关系矛盾时总结经验并提出可行性建议，帮助辅导员提高工作效率。

一、案例简介

   某女生宿舍共6名成员，均为00后大学生，来自同一班级。成员中女生A在班级担任班长，性格较为敏感、固执其父母在珠三角城市打工，平时比较忙，加之有年幼的弟弟需要照顾，对其的关心较少；女生B现为宿舍长，性格开朗直爽，但比较容易冲动；女生C家庭条件较好，是学院学生干部，乐于与老师沟通，做事认真负责，但性格柔弱，遇事容易慌张；女生D参加学校社团活动较多；女生E和女生F在不上课的时间会在图书馆或自习室度过，只有睡觉、休息时才会回到宿舍。

（一）案例背景

   该宿舍成员自大一开学就因各种琐事存在矛盾，主要是女生A与其他五名同学相处不和谐，其他五名同学认为女生A太过自我，不考虑他人感受，说话前后矛盾，言行不一，经常在宿舍不戴耳机打游戏或大声与他人视频，甚至有时凌晨也会外放音乐、打游戏，影响到其他人正常的学习和生活；女生A则认为宿舍其他五名同学有意针对她，给她制造困难，甚至将宿舍矛盾上升至班级，怂恿班里其他同学不配合其作为班长的工作。

   大一上学期几人就和当时的辅导员提出过调换宿舍的想法，由于种种原因未能换成，大一下学期一开学，女生A先找到我提出外宿的想法，出于安全的角度考虑，我没有立刻答应她，而是先与其沟通，了解情况。

（二）案例经过

   某天下午该宿舍B、C、D、E、F五名同学一起到办公室找我，要求更换宿舍，当我告知他们五名同学同时换宿舍难度有些大的时候，其中三名同学明显情绪有些崩溃，我随即将女生A叫来办公室，经几人沟通后，宿舍达成共识：女生A一人搬离宿舍，其他五名同学继续一起住。随后，经领导同意，我与宿管老师、其他学院辅导员沟通，积极帮助女生A寻找合适的新宿舍。

   当天深夜女生C主动联系我，告知女生A与女生B由于宿舍饮用水问题产生矛盾，当时只有女生A和女生B在宿舍，女生B认为女生A没有交宿舍的饮用水费就不应该喝宿舍的饮用水，女生A却坚持要喝，两人不断争吵，在此过程中，女生C在洗漱过程中不小心将水溅到女生A身上，女生A认为女生C是故意为之，因此几人的争吵不断加剧，几乎要上升至肢体冲突，好在宿舍其他几名同学几时劝阻，才制止事态进一步恶化。

（三） 案例难点

   此次案例的难点在于：该宿舍矛盾产生已久，且皆是因为生活琐事，女生A与其他几名同学各执一词，很难判断对与错；该宿舍女生缺乏包容、欣赏之心，一见面必定要争吵，无法坐下来心平气和地沟通，辅导员在了解情况时只能逐个谈话，有说辞矛盾之处，需自行判断事情脉络；女生A性格敏感、固执，做事方法有些偏激，如何让她认为辅导员是中立者而不是偏帮其他五人，也是本次案例的难点之一。

二、案例分析与处理

（一） 案例分析

  这是一例典型的宿舍矛盾案例，00后的成长环境富裕，对网络信息的接受程度高，思想开放、乐于尝试和接受新事物，比较注重自我感受和自我价值；但性格内向居多、不善于沟通、合作精神不足。

   本案例反应出00后大学生在宿舍生活中因个人性格、处事方式、生活习惯等方面的差异导致的宿舍矛盾，本质上也是人际交往的问题。几名当事学生有性格敏感、固执、自我、易冲动等缺点，加之宿舍矛盾积累已久，学生心理较为敏感脆弱，极易爆发冲突。

（二） 处理过程

1.全面了解情况。辅导员向几名学生之前的辅导员了解到女生A和其他五个女生从刚开学军训时就因为种种原因有不愉快，但大家也都想保持良好关系，到后面几个同学对女生A的做法实在无法忍受，爆发过几次争吵，加之女生A在担任班长期间有些通知转达不到位或者有歧义，同学向她询问也得不到答复，班里同学对女生A也颇有微词，时间久了女生A就认为班里同学对她的意见是由于其他几个女生的挑拨；经过深入班级了解得知，女生A在作为班长的过程中确实有所不足，很多通知都要从其他班级同学处获取，对班里同学的学习生活产生一定影响，甚至有同学认为女生A是为了总和素质加分和入党才选择担任班长。

2.心理访谈，认真倾听，重点安抚当事学生情绪，引导反思。前几次沟通中，该宿舍几名女生在一起必定起争执，在处理此次问题过程中辅导员采取逐个谈话的方式了解事情发展的情况和每个同学的想法。沟通过程中女生A始终不认为自己辱骂他人甚至想要动手的做法有错误，一反复强调女生B的错误，认为自己没有错，当辅导员指出她的不足，则直接沉默，拒绝沟通；女生B一开始就认识到自己辱骂同学的做法有误，也做了深刻的反思，认为是自己性格冲动、暴躁导致此次矛盾升级，同时也表示自己作为宿舍长没能调节好宿舍成员之间的矛盾，反而加剧矛盾，做法确实欠妥；女生C认为自己比较无辜，自己确实是不小心把少量的水溅到女生A身上，在女生A的要求下也对她道歉并给她擦干净身上的水，女生A仍旧不依不饶，女生C则反驳了几句，导致事态扩大。

3.强化责任意识，协商解决矛盾。在与宿舍六名同学谈话的过程中，让他们了解到宿舍是一个整体，宿舍内部产生矛盾与每个成员都息息相关，没有人可以置身事外。针对班长、宿舍长、学生干部也提出了更高的要求，他们不光是宿舍成员，也是同学中间的表率，更要在处理同学关系的问题上作出让步和协调。经过协商，最终女生A搬离宿舍，其他同学也保证，在女生A搬离宿舍之前不再和她产生任何冲突。

深入班级全面了解情况，引导大学生建立良好的人际关系

三、案例启示

  1. 针对学生提出的需求，一定要第一时间处理，防止事态扩大。作为辅导员，对学生提出的需求要第一时间了解原委，与学生沟通要保持耐心，面对学生遇到困难需要帮助时，及时回应需求并尽可能帮助解决，逐步与学生建立相互信任的关系，为之后的思想政治教育工作打下良好基础。尤其在处理学生人际关系矛盾时，拖拉只会导致学生之间矛盾升级加剧，遇到不可调和的矛盾时，在问题发展的更严重之前迅速解决。

2. 加强学生思想政治教育，帮助树立良好的人际交往理念。宿舍矛盾本质上也是人际关系的矛盾，大学的学生来自五湖四海，成长环境千差万别，因此处事方式和生活习惯有差异是非常正常的，作为大学生，良好的人际关系有利于自身的全面发展，反之则会影响生活、学习和工作，因此大学生必须重视人际交往，建立良好的人际关系。加强对学生的教育引导，增强学生集体意识，通过主题班会、团日活动、志愿活动、社会实践等形式帮助大学生掌握良好人际关系的正确原则。

3. 充分发挥学生干部的作用，辅导员保持与学生的密切交流。学生干部是比较乐意与老师沟通的一批学生，也是处理分析问题有一定能力的学生，能在同学中起到一定的模范带头作用。在本次案例中，作为学生干部的女生C一直与辅导员保持密切沟通，及时报告事情发展进程和同学们的思想动态，在辅导员与学生谈心方式、处理问题的进度上都起到至关重要的作用。因此，在日后的工作中要为学生干部提供充分锻炼和成长的机会，增强其解决问题和与人沟通的能力，提高其思想意识，做到有问题及时反映，并能够在一定程度上帮助老师处理或化解问题，成为老师在学生工作中的得力助手。

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