思维火花的碰撞
——2017年冬季赴日带薪实习总结报告
外国语学院2015级 日语2班 邱健斌
时光飞逝，转眼间三个月的温泉宾馆实习已到尾声。三个月来学到的点点滴滴仍然记忆犹新，和前辈们一同工作的段段回忆依旧历历在目。
在实习的第一个月，我最大的感受是迷惘。一切都是崭新的，社会环境、交谈语言、工作内容。
初到日本，我们对一切的陌生都感到好奇。等公交车、乘手扶梯、过马路等红绿灯都需要排队，马桶里只能扔厕所当中准备好的薄薄的能溶于水的厕纸，甚至不小心挡到别人的路也要向对方道歉。或许我们在大学的日语课程当中已经对日本的文化与生活方式有了一定的了解，但当我们真正来到日本，面对这一切时，我们所受的文化冲击依然巨大。
初到地处雪国的公司，我们对全日语的环境还没有能很好地适应，所学的日语也显得远远不够。初到公司，我们甚至连“浴巾”这么一个简单的日常用语，也用了半天才反应过来。同事之间打招呼的时候，互相之间也并不是说我们在课堂上所熟知的“こんにちは”（你好），而是说“お疲れ様です”（辛苦了）；在收到上司的指示时，回答“明白了”，是用“わかりました”而在有客人的场合中收到上司的指示，则要回复“かしこまりました”。这些看似简单并且我们都曾经在课堂上学过的单词、句子，也是通过这次的实际应用，我们才得知其确切的用法和场合。
在日本的公司，大家工作时都一丝不苟。擦镜子要擦得犹如崭新的一般；擦地板要把缝隙也擦得一尘不染；甚至刷马桶也要刷得洁白无瑕。在前辈们的耐心教导以及自身的努力之下，我逐渐适应了在公司的工作和生活。前辈们告诉我们，客人是花了钱到我们这里住宾馆的，所以我们必须认真仔细地对待任何一项细微的工作，不能让客人感受到一丝的不适，要让客人感受到犹如在家一般的洁净。或许正是由于千千万万的日本企业都秉持这种顾客至上的观念，才使得日本的服务业名声远扬、享誉全球。
第二个月，我们逐渐和前辈们熟悉起来，大家也就文化差异的问题交谈了许多，我也逐渐理解了文化差异背后的原因。我学到一些日本料理的制作方法、日本人日常生活的小游戏、以及日本人所热衷的棒球等的运动。由此，对日中两国之间一衣带水的关系有了更深刻的理解。
在假期，我们也做了许多有意义的事情。例如：我们在休息日为前辈们做了中国的传统食物——水饺，得到了前辈们的一致赞许。我们在休息日还去了附近的长野市，品尝了新鲜可口的马肉刺身；参观了善光寺、并求了御守。除此之外，我们还在五连休的时候去了关西的大阪、京都和奈良旅行，欣赏了美丽的风景。参观清水寺的表参道，尝遍道顿堀的美食。细细地品味了日本千年的历史古迹和明治维新以来近代化的发展。旅游途中我们还坐错了车，多花了钱，但我相信，从那以后，我们再也不会犯同样的错误了。旅行过后，回到长野，回到公司，我们感觉仿佛回到了家一般。不管外面的风景有多么优美，但我知道公司总有一群人在等着我们回来。
第三个月，我们终于能独立地完成工作，生活与工作都渐渐走入正轨。客房的细微之处也知道自己一丝不苟地擦干净、接待客人的时候能够稍微用一些敬语等等。虽然还远远不够。可是相比之前的两个月，确实是有所进步了。能够看到自己逐渐进步，我们的内心也感到相当的高兴。
我们在最后的三天，游玩了东京。我们去了浅草寺和明治神宫，感受到了庄严肃穆的氛围。我还去了东京国立博物馆和国立科学博物馆，既感受到日本文化受中国古代文化的影响非常深远，也感受到了明治维新以来日本科技发展的迅猛。走过繁华热闹但整洁干净的涉谷、新宿的街道，我不仅感受到了东京这个国际化大都市的繁华；我还感受到了，作为发达国家，日本不光是经济上的发达，更为重要的是，人们的思维、素质也是相当发达的，这都是值得我们学习的地方。
在这三个月当中，我还体会到了日本文化中相当重要的一点，那就是“思いやり”，替他人着想的思维。这种思维在服务行业体现得相当明显。在我们打扫客房的时候，我们要把电视和电灯是否能够正常开启也进行检查；在每天的早餐结束后，我们要把番茄酱瓶子的瓶口也仔细地擦拭干净，不能让客人产生一丝的不快感。这是服务员为客人着想的思维的体现。此外，部分客人在退房之后，回在离开前帮我们把床铺要换洗的部分摘出来，然后把床垫和毯子叠的整整齐齐。这样，在我们收拾客房的时候，就可以节省很多时间。这则是客人为我们服务人员着想的思维的体现。除此之外，在生活中，替他人着想的思维也处处能够体现。比如，我们在出门过马路时，当人和车都准备通过马路，司机们总是会打手势步行者先走，而步行者也会向司机道谢。带有替他人着想思维的人，不管走到哪里都会受人喜欢。我们在这三个月亲身体会了这种思维，相信以后也能用这种思维去生活与工作。
这三个月在日本的亲身经历，真的让我体验了许多、学到了许多，不管是语言还是思维方式上。这三个月跟前辈们相处的的记忆也将伴我终生，有机会希望能与前辈们再次相见。也希望有更多同学能走出去看看，去追逐自己的星辰大海，去书写自己与众不同的人生。
2018年3月21日