外国语学院15日语2班
成志媚
异国实习记
--2018年赴日本长野白马酒店实习总结报告
外国语学院2015级 日语2班 成志媚
经过几番紧张的面试和一系列繁琐的手续，赴日实习的事情终于定下来了。我被分到长野县南小谷村的白马酒店。于是，在7月尾，我怀着紧张期待的心情，和跟我一起被录用的同伴们来到了日本。我们到的第一个地方是东京，东京给人的感觉倒也不是繁华，反而是整洁与高级。车站里永远人潮涌动，步伐繁乱，摩肩接踵，都是为了生活与梦想奔波的人。一番周折之后，终于来到了长野的白马酒店，开始了我们为期三个月的实习生活。
下面分三个方面说一下我的赴日实习感想：
首先是在工作方面，我被安排到了宿泊课的前台，主要负责的工作内容是帮客人办理入住与退房手续。早上主要是办理退房，下午主要是办理入住，而晚上则是帮客人解决各种问题及处理前台的杂务。八月份的时候最忙，是日本的夏日祭，酒店也举行了很多活动。那段时间来的每个客人都要向他们介绍酒店的各项活动。当时自己的日语能力也很有限，每天的客人也特别多，一天下来仿佛榨干自己所有的精力，身体上的精神与精神上的。刚刚到的时候，干什么事都小心翼翼，深怕自己犯错被嫌弃，有一点点空闲时间都用来被工作用语。过了一段时间，工作也渐渐习惯的时候，终于开始慢慢享受工作的乐趣了。前台的同事们虽然性格各不相同，有温柔的，有可爱的，有开朗的，有严肃的等等，但是大家都一样的认真负责，心地善良。在工作也好，生活也好，给了我很多帮助。总是不厌其烦的给我解答问题，在我做错的时候教我改正，休假的时候带我出去玩，也正是他们让我的实习生活变得多姿多彩。三个月下来，我在工作上学习到了很多，比如不懂就要问，不要自己擅作主张，在国外尤其要注意这点；还有就是一定要诚实，自己做错了什么与没做什么，要如实汇报，虚心受教，才能在工作上做得更好；最后是作为一名服务人员，一定要把顾客放在第一位，站在顾客的角度想问题，时刻面带微笑，力求给顾客更好的消费体验。
其次是在生活方面，日本的生活真的很方便。我是和另外一个女孩子一起被分到一个双人间，宿舍虽小，但是五脏俱全。冰箱与空调，桌子与坐垫，暖炉与衣柜，厨房与浴室，一应俱全。水龙头的水是可以直接喝的，冷热都有。地板是木头制的，在玄关脱了鞋进去，真的很有日本的感觉。房间门口的走廊尽头设有自动贩卖机，下班累了的时候还可以顺便买瓶饮料喝一下。但是大家在宿舍的时候，都不约而同的尽量保持安静，不打扰到正在休息的人，其实我觉得人的素质就是体现在这些不起眼的小事中的。平时在饭堂吃饭，平日里那些上班认真严肃的人，都可以看到他们在饭堂谈笑风生，开着玩笑吃着饭。但是让我感动的是，三个月间，我在饭堂遇到的日本人没有一个不把自己的饭吃完的，相比自己总是会有吃剩的，真是惭愧呀。这种节约意识，一定要好好学习才行。值得一提的还有，酒店的温泉浴场，员工也可以免费使用的。第一次去泡温泉的时候，发现要脱光的，真的是很不习惯。后来看到温泉浴场里的日本人都这样，不介意自己裸露在别人的视线中，也就慢慢习惯了。不过这对于很多外国人来说还是很难理解与适应的。出行这方面，在日本的交通费是真的贵，打的的话三公里左右就要两千日元了，公交车一般也要230日元。出远门的话大巴还好，新干线之类的，真的很贵。
最后是关于日本文化体验方面。日本人工作上的严谨认真是出了名的，这三个月我真的是深有体会。在前台，客人们的预约卡都必须是按照五十音图的顺序排列的，一来是不给别的同事增添找卡的麻烦，二来客人登记入住的时候，也可以不必等太久。还有就是日本的服务业真的是很让人窝心的。我实习的酒店每天都有旅游团来，次日他们出发的时候，都会安排我们这些员工去给他们送行，排好队形挥手拜拜，车走的时候还鞠一个躬，从来不会给人人走茶凉的感觉。在前台的这些日子，遇到过很多客人，主要是台湾和日本的的居多，后来也渐渐认识到了一个道理，好人与不好的人其实是没有国界的，日本人也有好人坏人，素质高和素质低的人；中国台湾也有好人坏人，素质高与素质低的人。因为地域原因而对人品有偏见，是很幼稚很愚蠢的。工作之余我还去了大阪和京都旅游，这两个城市，外国人特别多，什么国家的人都有。还记得我在京都的花见小路一家小店买泡芙的时候，店员是一个乌克兰的女孩，因为我想换零钱遇到了一点交流问题，店主是一个老奶奶马上过来了，帮我换好零钱还细心的教她，此刻我不禁感到，日本真的是一个很包容的国家呀。
现在也已经回国半个月了，总是会不经意想起在日本那三个月实习的日子，酸甜苦辣都有，过得很充实也受益良多。自身的工作能力提高了，胆子也变大了，目光也没那么短浅了，真的去得很值。此外，朋友们的脸庞也时时浮现在心头，当时分别的时候，大家都不知道下次再会是什么时候，甚至有可能不会再见了，但是那曾经有过的情谊，却是我一辈子的宝藏。因此，在这里我特地给为我提供这次赴日带薪机会的岭南师范学院与中国对外友好服务中心致以最诚心的谢意。