好的坏的都是风景

——2018年7月赴日带薪交流项目心得

外国语学院2015级日语2班  梁钰

2018年的暑假也是大学阶段的的最后一个暑假，虽然也像往常一样会去做社会实践相关工作，但今年较特别，走出了国门，来到了日本进行社会实践。异国有不一样的体验，作为外国语学院日语系的学生，也终于有机会把所学投入实践，整个过程可以说值得一生铭记。

社会实践地点是日本北海道苫小牧的nidom企业。企业主打高尔夫业务，同时也兼营教堂婚礼和酒店服务等业务。第一天刚在新千岁机场下机就被企业的车接到公司里，和部长社长面试，被分配了工作。部长也带我们逛了一圈大抵对企业的业务和环境有了了解。第一印象是，由于企业设在森林里，周围都是树木，经常有鹿出没，有着广阔的高尔夫球场，配套的建筑物都很欧式很漂亮，据说高峰期时候来打高尔夫球的人一天可达500余人。

   我在nidom的第一份工作是前台，刚开始业务不熟悉时的主要工作是提前一天准备第二天客人的精算card（用于高尔夫play、用餐等一切费用的最后结账），在第二天客人进场时问他们的预约名字并把对应的精算card分发给他们，下午就主要进行结账操作。

第一天工作也是第一次要用全日语和周围的人交流，非常的不顺畅和不习惯。工作之前也没有被告知工作形式和内容，也没有培训，日语也不灵光，被直接扔下战场。第一项工作内容是最简单的贵重物品的存放，主要需要做的是和客人说两句话：“请记下您的名字”和“请拿好您的回收券”。虽说只是两句话但也花了我一个上午才适应。总算觉得有点松了口气，然而下午被派了新的任务，需要到门口迎接客人，并问其预约者名字后在准备好的精算card中找出对应的递给他们，告诉他们到这里所有手续都完成了，祝打球愉快。看似一套很简单的流程，但一开始并不会说专业的话语，只能求助前辈，一句一句台词写下来默默不断小声读熟。最大的难题是客人的名字，第一次时95%的名字不会读，问客人名字时也不能听懂。只能在休息时一个个查读音，拼命记熟，但在实际听的时候还是很难反应过来。除此之外，由于客人不知道我是新来的，帮我当成熟悉业务的日本工作人员，经常会猝不及防地问一些别的问题，比如快递、球场的位置，由于刚到什么都不了解，经常是懵逼的，不断地要求助前辈们。总而言之，第一天的时候是完全工作不了的。前辈们也有自己的工作，非常忙，但还是尽量抽时间教我，感觉自己给他们添了很多麻烦还阻碍了他们的正常工作，他们还是很好态度地教我。第二天好不容易熟悉了接待客人的工作，下午又要学习新的任务——帮客人结账。整个过程完全可以用手慌脚乱来形容。收款步骤花了一个下午才能完整记住，还是实际操作时经常做到一半卡壳要别人帮忙，而且对于结账数字的读法也不能很好的读出来，一直在犯错误，比如现金找钱时找错钱、刷卡了忘记还卡给客人、读账单的时候把一万读成一千万······整个下午都是在冒冷汗中硬着头皮在工作，很有挫败感。第三天也是在犯错误中度过，但总算有些进步了。

到第四天的时候，由于我的表现让社长不是很满意，也是接到人事部的通知，就换了工作。

第二份工作是在茶屋的工作。企业主打高尔夫球的业务，有着一片广阔的高尔夫球场，客人打一次高尔夫球大概耗时至少5个多小时，于是就在途中设有7个茶屋，提供中途休息场所、小吃及饮料。这份工作的主要内容是记熟饮料和小吃的名字，告知客人填下自己的姓名和结算卡号，并把单据传真到餐厅，由主管录入信息。还需要记录从茶屋进过的客人的车号码传真到下一个茶屋地点。总的来说技术含量不高，算是整个企业最简单的工作，而且都是自己一个人呆在茶屋，自由度很高，工作量也不大。

这次异国他乡的实践活动，真的有很多感受和成长。第一次在全日语的环境下生活和工作，语言从不能很好地表达自己想表达的意思到慢慢地有进步，每天都有学习的动力，感受到了自己一点点的语言进步。也从日本同事和上司那里学习到了有礼貌的待人接物方法。

日本是一个服务业很完美的国家，保险医疗制度都很完善，感觉得到国民生活舒适程度是很高的。即便我是一个外国人，也能享受医疗保障和保险，生活也很方便。

工作方面，体验到了日本人工作真的很认真，无论是什么岗位的人都会很认真对待自己的工作，无论多细小的工作都会做的很细致。而且他们不习惯把自己的工作交给别人，不会让自己的工作影响到别人，尽量做好自己，我觉得这个是很好的。而且工作的时候对客人会非常有礼貌，会很注意言辞和行为举止。同事之间也会很有礼貌，经常我上司都会和我说不好意思和对不起，遇到做得不好的地方也会提醒你，觉得由此知道了自己的很多不好的习惯，并慢慢改正。

但其实这三个月也是很煎熬和难受的三个月。难受的地方在于，个人认为上司和同事对中国人真的很挑剔，对于第一次做的事情很多并不会提前教你怎么做，但要做不好就会责骂你。似乎觉得你站在这个岗位上你就必须做得完美，就算你是第一次做。可能是文化差异，但个人认为，每个人也有新人的时候，当你有经验了就忘记了自己新人时候的感觉，觉得也算是一种失礼。文化上的不习惯还有他们真的很爱在背后说你，你有问题当面不会说出来，但会背后讨论你。

在一个陌生的国家工作，对我而言就是在不适中找到新的平衡点，感官上和感受上都有了新的体验，一定程度上是一个发现自己和完善自己的过程。在这三个月中逐渐了解日本的职场和社会文化习惯，学习到了日本的工作方式和技巧，作为日语系的学生以后也很可能在日企工作，提前学习和了解，觉得很有帮助和意义。在文化碰撞中也学会了怎么和不同文化孕育的人相处，学习他们好的地方，也从不好的地方看到自己的不足。总的来说，真的是难忘的宝贵的一段经历。