一生的财富

——2016年赴日带薪项目交流总结报告

外国语学院2013级 日语3班 吴雪静

首先感谢学校和中外服给我们创造了如此难得的条件赴日本交流实习。我非常庆幸自己能拥有如此不同于别人的如此美妙的学习和生活经历，哪怕只是短短三个月，转眼即逝。从我知道学校有赴日带薪交流项目的那天开始，就期待着能够成为其中一员，去体验异国的生活环境和工作环境。在申报、等待、准备、学习等一系列紧张的准备过程结束之后，我的梦想得以实现了。在16年的暑期，我同和我揣怀着同样目标和希望的大家一起踏上了日本的土地。

抛开历史和政治因素不谈，日本真的是一个去了就会爱上的国家。到处都十分干净美丽，就连乡下的农田也不会脏，看着反而会像风景点。从大都市高楼林立人群摩肩接踵的繁华景象，到乡间一座座充满情调的小房子，哪里都给人赏心悦目的感受。我工作的地点是在山里，休息的时候，我最爱到山下的小村庄转悠。有树林，有山，有和蔼的村民。日本人十分有礼貌这一点真的是给我很大的震撼。不论你是在乡下买个蔬菜，还是去城里扫购，你收到的服务永远是笑容满面还有连声道谢的。就算你只是问个路，什么都不买，服务人员也会十分友善热情的帮助你，末了还会向你道谢。说这是日本人的虚伪客套也好，是表面功夫也好，至少在日本生活的这段时间，我一直都是心情舒畅的。

因为我自己在企业的特产店里收银，自己做的也是服务业，我对待客人也是学习日本人的样子，一直笑脸相迎连连道谢，语气也很温柔，经常有客人不买东西，只是问酒店的餐厅在哪，我也会热情的指路然后还对客人道谢。如果说整天这样会很压抑的话，我倒是没觉得有多压抑多疲惫，因为我在这样对待客人的时候，我笑了，自己也会开心，而且日本人都很有礼貌，客人也会对你的服务道谢，一来二去我倒是觉得心情很舒畅，每天都很开心。

我爱中国，中国的人文中国的地理中国的饮食，无一不让我自豪和骄傲。我在日本工作的时候，也一直和周围的日本同事一直在说中国有多好，生怕他们对中国有什么误解。可是中国的服务业的态度真的是有待改进。我在中国活了二十年也没感受到什么不妥的，可是去了日本，特别是自己就在做服务也这一行，习惯了人家的服务模式，在回国真的是一时接受无能。记得我回到国内，首先是在上海浦东机场下的飞机，因为我们转机的飞机晚点了所以需要询问一些东西，到了服务台，工作人员根本就是爱理不理，语气非常凶，仿佛我们是该服务她的一样。再问就翻白眼，还有玩手机的。当时我心里非常不好受，刚从日本离开又非常舍不得，这样一对比，我竟然活活被气哭了。说起来有点丢人，但是当时真的明确感受到了两国服务态度的差距。服务行业没有服务的意识，反而觉得自己是大爷，客人都是有求于自己。这样的服务理念再不改改，中国的经济硬实力上去了，人民的素质等文化软实力如何跟得上经济腾飞的脚步呢。

不过从另一方面看，对我们这批人也许反而是好事，我们学习了人家先进的理念和态度，就算以后不做服务行业，把它运用到工作中，应该也会比没有在日本工作过的人做得好的。这就是师夷长技，来提升自己吧。

日本人还有一点令人敬佩的就是人民的素质和环保意识。日本的街上是没有垃圾桶的，可是他们的街道总是一尘不染，一点点垃圾都没有。在公众场所，比如电车上，他们也绝不大声说话，以免给他人造成不必要的困扰。就算是乡下老太太，也非常有礼貌。我在日本工作的这段时间，有一阵子是在游乐场售票处的，所以每天都看到很多小孩子，神奇的是我都没有见到一个熊孩子，有些小孩子刚想闹，就被家长严厉呵斥了，这样或许会抹杀一些小孩子的天性，可是小孩子都被培养的很有修养，在我看来比熊孩子更可爱。或许是日本资源匮乏的原因。他们非常注重资源的节约，我在特产店工作的时候，没有客人的时候会包快递，经常会有客人主动要求包装只要纸袋就可以了，不用纸箱，为了节省资源。我想，我们国家虽然资源丰富，可是如果我们每个人都能做到自觉节约资源，那我们和国家才会更加繁荣昌盛吧。

要说在日本学到的最重要的是什么，那一定是他们认真严谨的工作态度了。日本和德国，工作严谨是在世界出了名的。在工作中容不得一点懈怠和马虎。尤其是对待细节也一丝不苟。我这三个月换的工作地方比较多，有前台、缆车、冰淇淋店同时也是游乐场售票处，还有就是特产店。在前台的时候，对客人询问的问题都有固定的回答，是要背下来的，而且，我也做了满满二十多页的笔记，需要反复看才能在工作中不出错。在缆车的时候，送客人上缆车和迎接下缆车的客人，也很有讲究，身体的朝向，手势，都是不能马虎的。让我学到最多东西的的还是在卖店，商品的包装，保质期的检查，面对客人的笑容，还有整理货物等，我深深体会到了态度决定一切。正是有了敬业的态度，才让日本这个国家细节处总是这么完美。比如日本的马桶可以放歌掩盖上厕所声音的尴尬，还可以消臭；纸可溶于水；便利店也会有专门的牛皮纸袋子给女性顾客装生理用品。日本的这些做得好的细节，不仅是以人为本，也是对工作精益求精的苛求完美的体现。

以上这些就是这次交流过程中我的感想和收获。日本是很发达，可是我们国家也在飞速进步，对于别人的优秀之处，我们应该学为己用，而不是抵制。感谢这次能够拥有这么宝贵的经历，我学到了很多很多，这将是我一生的财富。我会把这次活动的经历作为我人生最宝贵的经验之一，永远珍藏在心。